Pomoc Zdalna (Remote Support)

Pomoc Zdalna, to oferta przygotowa specjalnie dla tych klientów, dla których najważniejsze są wygoda i niska cena. Pomoc zdalna, to usługa pomocy na odległość, dzięki niej klient nie musi przywozić komputera do naprawy, lub oczekiwać w domu na przyjazd naszego serwisanta.
Usługa pomocy zdalnej jest też tańsza! Jest możliwa dla wszelkich usług związanych z konfiguracją programów, systemu operacyjnego i sprzętu komputerowego.

Usluga Pomocy Zdalnej pozwali Panstwu na skorzystanie ze zdalnego serwisu komputerowego swiadczonego przez naszych specjalistow. W przypadku wystapienia awarii oprogramowania (lub systemu operacyjnego), ktora uniemozliwia prace lub skutecznie ja utrudnia nasz serwisant zdalnie polaczy sie z Panstwa komputerem zlokalizuje i naprawi wszystkie wystepujace problemy.

Usługa Pomocy Zdalnej pozwala nie tylko na dokonanie napraw, ale daje również możliwość zdalnej instalacji oprogramowania lub sterowników do urządzeń zewnętrznych (takich jak: drukarki, kamery, skanery itp.). Daje również możliwość konfiguracji samego systemu operacyjnego i zainstalowanych programów.

1. Sytuacje, w których JEST MOŻNA skorzystać z usługi Pomocy Zdalnej:

• Klient musi posiadać działające łącze do sieci Internet (niekoniecznie w domu).
• Komputer / Laptop, którego problem dotyczy musi mieć łączność z siecią internet (kabel lub wireless).
• Istnieje możliwość konfiguracji innych urządzeń sieciowych i urządzej takich jak: drukarki skanery itp.

2. Sytuacje, w których NIE JEST MOŻLIWE skorzystać z usługi Pomocy Zdalnej:

• Klient nie posiada łącza do sieci Internet, lub łącze to nie działa poprawnie.
• Komputer / Laptop Klienta nie uruchamia się (nie reaguje na przycisk POWER lub nie startuje system operacyjny)

3. Sposób działania usługi Pomoc Zdalna (krok po kroku):

• Klient kontaktuje się z naszym serwisem (telefonicznie lub e-mail) i informuje nas o zaistaniałym problemie..
• Nasz serwisant ocenia czy jest możliwa naprawa za pośrednictwem Pomocy Zdalnej (warunki techniczne).
• Klient pobiera i uruchamia program pomocy zdalnej zamieszczony na naszej stronie internetowej.
• Klient podaje naszemu serwisantowi login i hasło wskazany przez program pomocy zdalnej.
• Nasz serwisant łączy się z komputerem klienta i dokonuje niezbędnych napraw.
• Klient weryfikuje, czy zgłoszony problem został naprawiony.
• Klient kończy działanie programu pomocy zdalnej.

4. Informacje dotyczące bezpieczeństwa usługi Pomoc Zdalna:

• Podczas działania usługi Pomoc Zdalna, pomiędzy Klientem a serwisantem tworzy się bezpieczne połączenie
• Po zakończeniu usługi Pomoc Zdalna, serwisant traci możliwość ponownego połączenia się z komputerem klienta
• Klient, który chce ponownie skorzystać z usługi Pomoc Zdalna, musi ponownie podjąc kroki opisane w punkcie 3.
• Pomoc zdalna jest bezpieczna dzięki zastosowaniu mechanizmów, które szyfrują łącza.

Jeśli masz pytania dotyczące usługi Pomoc Zdalna zadzwoń do nas lub wyślij e-mail.